교환·반품·환불 정책

제1조 (청약철회 및 반품 신청)

① 고객은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 구매한 상품에 대한 청약철회, 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다. 다만 상품의 배송이 계약내용에 관한 안내보다 늦게 이루어진 경우에는 상품을 실제로 공급받은 날부터 7일을 기준으로 합니다.

② 반품 또는 교환을 원하는 경우 AC굿즈 고객센터를 통하여 주문번호, 구매자 정보 및 반품 사유 등을 접수하여야 합니다.

제2조 (상품 불량 또는 오배송)

① 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 고객은 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 해당 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품 또는 환불을 신청할 수 있습니다.

② 다음과 같은 경우 회사가 반품 배송비를 부담합니다.

1. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

2. 상품에 하자 또는 불량이 있는 경우

3. 표시·광고 내용과 실제 상품이 다른 경우

4. 기타 회사의 귀책사유로 정상적인 계약 이행이 이루어지지 않은 경우

제3조 (고객 단순변심에 의한 반품)

① 상품에 하자가 없는 상태에서 고객의 단순변심으로 교환 또는 반품을 요청하는 경우에는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 신청하여야 합니다.

② 단순변심에 따른 상품 반환에 필요한 배송비는 고객이 부담합니다. 회사는 정당한 청약철회를 이유로 별도의 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

③ 무료배송 상품의 경우 최초 배송비를 포함하여 반품으로 실제 발생하는 배송비가 고객에게 부담될 수 있습니다.

제4조 (교환·반품이 제한되는 경우)

① 다음 각 호에 해당하는 경우 관련 법령에 따라 교환 또는 반품이 제한될 수 있습니다.

1. 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

2. 고객이 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

5. 그 밖에 관련 법령에서 청약철회를 제한할 수 있도록 정한 경우

② 다만, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 것만으로 상품이 훼손된 것으로 보지는 않습니다.

③ 각 상품별로 청약철회 제한사유가 적용되는 경우 회사는 구매 전에 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 해당 내용을 별도로 고지합니다.

제5조 (환불 처리기준)

① 회사는 반품 상품이 있는 경우 반환된 상품을 확인한 날부터 3영업일 이내에 상품대금을 환불하거나 환불에 필요한 조치를 진행합니다.

② 상품이 아직 공급되지 않은 상태에서 주문을 취소한 경우에는 청약철회일을 기준으로 관계 법령에서 정한 기간 내에 환불을 진행합니다.

③ 환불은 원칙적으로 고객이 상품 구매 시 사용한 결제수단을 기준으로 처리합니다.

[신용카드 결제] 신용카드로 결제한 주문이 정상적으로 취소되는 경우 회사는 PG사 및 카드사에 해당 결제의 승인취소 또는 청구정지를 요청합니다. 이미 카드대금이 청구된 경우에는 카드사의 처리절차에 따라 다음 결제대금에서 차감되거나 카드사 정책에 따라 환급될 수 있으며, 실제 승인취소 내역이 반영되는 시점은 카드사 및 PG사의 처리 일정에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.

[무통장입금 결제] 무통장입금으로 결제한 경우 고객이 제공한 환불계좌 확인 후 환불처리합니다. 정확한 환불을 위하여 예금주, 은행명, 계좌번호 등 환불에 필요한 최소한의 정보를 확인할 수 있으며, 확인절차가 완료된 후 관계 법령에 따른 기간 내에 환불합니다.

[휴대폰결제] 휴대폰결제의 경우 원칙적으로 결제사업자를 통하여 결제취소 또는 환불처리를 진행합니다. 결제사업자 또는 이동통신사의 정산 방식 등으로 기존 결제건의 직접 취소가 기술적으로 어려운 경우에는 고객 본인 확인 후 계좌환불 등 가능한 방법으로 환불을 진행할 수 있습니다.

제6조 (부분취소 및 부분환불)

① 여러 개의 상품을 함께 주문한 경우 일부 상품에 대해서만 교환·반품 또는 환불을 신청할 수 있습니다.

② 결제수단 또는 PG사의 시스템상 부분취소가 가능한 경우 해당 금액만 부분취소하며, 부분취소가 지원되지 않는 경우 고객에게 별도 안내 후 가능한 방식으로 환불합니다.

제7조 (배송 전 주문취소)

① 상품이 발송되기 전에는 주문취소를 요청할 수 있습니다.

② 다만 이미 상품이 택배사 등에 인계되어 배송 절차가 시작된 경우에는 배송 완료 후 반품 절차로 처리될 수 있으며, 단순변심에 해당하는 경우 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.

제8조 (환불금액)

① 정상적인 청약철회가 이루어진 경우 회사는 실제 고객이 지급한 상품대금을 기준으로 환불합니다.

② 쿠폰, 할인 또는 프로모션을 적용하여 구매한 경우 실제 고객이 결제한 금액을 기준으로 환불금액을 산정합니다.

③ 부분반품으로 인해 주문 당시 적용된 할인 또는 무료배송 조건을 충족하지 못하게 되는 경우에는 실제 적용된 할인조건 및 발생한 배송비 등을 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 정산할 수 있습니다.

제9조 (반품상품 확인)

① 회사는 반품된 상품이 도착하면 상품의 상태와 주문내역을 확인한 후 환불 절차를 진행합니다.

② 상품 훼손 여부 또는 청약철회 제한 여부에 관하여 분쟁이 발생한 경우에는 관련 법령에 따라 처리하며, 소비자의 책임 여부에 다툼이 있는 경우 관련 법령상 증명책임 기준을 따릅니다.

제10조 (고객센터 및 반품 접수)

교환·반품·환불과 관련한 문의는 아래 고객센터를 통하여 접수할 수 있습니다.

- 상호: 주식회사 에이씨 (서비스명: AC굿즈)

- 고객센터: 051-714-7054

- 이메일: therich_man@naver.com

- 반품주소: 부산광역시 사상구 사상로 330, 5층